بررسی عوامل موثر در تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی(مطالعه موردی در شعب منتخب بانک ملت )
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده سام بنی سلام
- استاد راهنما تیمور آقایی فیشانی مینا جمشیدی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1391
چکیده
پیشرفت روزافزون تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی در جهان کنونی، بخش های مختلف جوامع را تحت تأثیر قرار داده است. کشور ما نیز به تبع تغییرات سریع بین المللی در عرصه های گوناگون به سوی دنیای مجازی گام بر می دارد. اهمیت بررسی بانکداری الکترونیک نیز به عنوان یکی از کاربردهای جدید و متنوع سیستم های الکترونیکی که توانسته است در صنعت بانکداری دنیا و نیز کشور ایران رشد چشمگیری داشته باشد، روز بروز بیشتر می شود. تحقیق حاضر در صدد آن است که عوامل موثر در تمایل به استفاده ار خدمات بانکداری الکترونیک را از دیدگاه مشتریان شعب منتخب بانک ملت در شهر تهران بررسی نماید. جهت شناسایی مهمترین عوامل، نظریات و مدل های مختلفی از طریق مطالعات کتابخانه ای مورد بررسی قرار گرفت. «درک مفیدبودن» و «درک سهولت استفاده»، طبق مدل پذیرش تکنولوژی دیویس (tam) بعنوان مهمترین عوامل موثر در پذیرش فناوری های جدید در حوزه سیستم های اطلاعاتی مطرح بوده است. با این حال، این دو عامل به تنهایی نتوانست رفتار کاربران را در محیط های جدیدی مانند بانکداری الکترونیکی توصیف کند. از این رو در بسیاری از پژوهش ها، متغیرهای تکمیلی دیگری به این مدل اضافه شده اند. در این تحقیق نیز، با اضافه شدن دو عاملِ «اعتماد» و «حمایت های دولتی»، مدل پذیرش تکنولوژی (tam) توسعه داده شده است. جهت بررسی عوامل فوق در جامعه آماری این تحقیق، داده های اولیه از نمونه آماری منتخب، توسط پرسشنامه طراحی شده به روش میدانی جمع آوری گردیده است. سپس، داده های بدست آمده توسط روش های آماری، توصیفی و استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که در نهایت به اثبات فرضیات تحقیق منجر شد. نتیجه حاصل از بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب منتخب بانک ملت، به ترتیب و الویت زیر است: 1- درک سهولت کاربری، 2- درک مفید بودن، 3- اعتماد و 4- حمایت های دولتی
منابع مشابه
بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)
این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به‌وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...
متن کاملتاثیر خدمات بانکداری الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک ملت شهر مشهد
هدف این پژوهش، شناسایی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک همانند بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق تلفن همراه، بانکداری از طریق تلفن، بانکداری از طریق دستگاه‌های فروش نقطه‌ای، بانکداری از طریق دستگاه‌های خودپرداز و پول الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک، است . فرضیات تحقیق با اطلاعات بدست آمده از شعب درجه دو و سه بانک ملت شهر مشهد با استفاده از روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار ...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)
این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...
متن کاملبررسی عوامل مرتبط با پذیرش مشتری و تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شاهرود)
پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی ، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی ، از نوع پیمایشی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک صادرات هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند . مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 132 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی...
ارزیابی مدیریت خدمات بانکی با استفاده از مدیریت دانش و بانکداری همراه در بانک ملت
با توسعه صنعت بانکداری، بسیاری از بانکهای کشور به دنبال ارائه خدمات متمایز به مشتریان میباشند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. به عنوان نمونه استفاده از فناوری تلفن همراه، امکان ارائه خدمات بانکی را به طور 24 ساعته فراهم کرده و به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح میشود. علاوه بر این، به کارگیری مدیریت دانش مشتری با شناسایی نیازهای اساسی مشتری سبب ارتقاء و مدیریت هدفمند خدمات بانکی میگردد. از طرف د...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023